春运工作总结

• 发布时间：2012-01-16 21:37:00
• 发布者：吾爱
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（三）落实工作责任，确保交通安全
安全是春运工作的核心。各单位严格落实各项防范措施，确保春运工作安全和谐。
一是全面动员，营造春运会战氛围。有关单位采取了召开春运动员大会、春运启动仪式活动，在各车站广场和候车室等处悬挂横幅、张贴安全标语，在宣传窗张贴宣传图片和春运宣传资料等，开展驾驶员、船员培训及安全知识有奖问答等活动，进行层层宣传发动，强化春运安全教育。
二是签订安全责任书，切实落实安全生产责任制。各单位如市运管部门与各县运管所和运输企业签订了春运安全责任书， 集团、 公交公司在强化安全宣传教育的同时，明确安全职责分工，加强上下协调沟通，统一组织、指挥春运工作。
三是抓好源头管理，把好技术资格关。春运前，做好车辆、渡船等设备的检测工作，实行准运制度；春运中，加强运输工作和设施的日常检查维护，确保技术状况良好。
四是做好监督检查工作。各单位加强对运输市场的监管，严厉打击违法违规行为。市运管处加大对运输企业的安全检查力度，运用GPS等科技手段加强对各汽车站、车辆的安全监控，根据路况及时开通班车，加大应急车辆和旅游包车运力投入，满足旅客需求。芜湖海事局在春运第一天即冒雪对渡口渡船等重点安全部位及企业进行了安全巡查，及时发布安全预防信息；严把船舶特别是客渡船安全适航关，严防非运输船舶非法载客及客渡船超载运输。市港航局则对渡船及安全配套设施进行全天候监控，核查渡船安全状况，开展驾驶员培训，核发春运准运证。
五是加强对危险品等查堵，防范意外事故发生。如芜湖火车站从进站候车、防火防爆、危险品查堵、旅客运输组织、食品卫生检查、站车结合部管理和应急预案处置等方面，认真开展自查自纠，加大对现场的检查、卡控力度，强化客运安全管理。汽车客运站按照规定配备安检仪，严格执行“三不进站、五不出站”制度，组织专人对旅客托运和随身携带的行包进行认真检查，重点对易燃、易爆危险品查堵，消除事故隐患，确保运输安全。
（四）提高服务水平，塑造温馨交通
春运运输任务繁重，各交通窗口单位始终坚持“以人为本、旅客第一、质量至上”的服务理念，不断加强对一线员工的教育、监督和管理，完善优质服务措施，为广大旅客提供优质温馨满意的服务。
一是加强职业道德和职业纪律教育，规范服务行为。在客流大、人员多的情况下不降低服务标准，坚持礼貌待客。春运期间，各窗口单位以及运输企业精心打造和谐春运，广大干部职工不顾连续工作的辛劳，真情服务，除夕之夜坚守岗位，甘愿“一家不圆万家圆”，充分体现了我市交通窗口行业的良好形象。
二是采取了多项便民措施。芜湖火车站、汽车站均增设售票窗口和服务台，引导旅客有序购票，并实行弹性制售票，延长售票时间，尽量减少旅客排队购票时间，为旅客创造良好的环境。汽车站采取了联网售票、邮政网点售票和上门售票等方式，实现家门口的贴近服务。 火车站新增21个临时售票窗口（代售点3个），增开8个应急售票窗口，抓好预售票和异地票、联程票的发售工作，方便旅客购票，合理选择车次。
三是提供舒适良好的候车环境。各窗口单位如火车站、汽车站等单位进一步完善服务设施，在车多、旅客密集的情况下，保持了公共场所的卫生整洁。在候车室及旅客集结场所设有免费开水供应，配备应急小药箱，开辟服务专区和绿色通道，对老弱病残及有特殊困难的重点旅客，做到解困帮困。火车站还提前对候车、临时售票厅进行改扩建，以满足需求。
四是积极宣传春运工作。通过广播电台、电视台和报纸等新闻媒体，我市加大春运宣传力度， 火车站及时发布春运输送能力、加开列车对数、票额计划信息，为学生、民工等旅客出行提供引导等多项服务。 汽车站联系电视台、报纸等媒体，宣传我市客运站工作措施和春运进展情况。中央电视台《朝闻天下》栏目还专题跟踪报道了 节后农民工返沪工作实况。 日报、 广播电视台多次对交通窗口单位好人好事跟踪报道，如出租车驾驶员归还失主物品达 起，价值超过 万多元。
2012年春运工作，在各交通窗口单位及有关部门的辛勤努力下，已经顺利结束。但春运高峰期间存在的出行需求高峰与现有的交通运力之间存在矛盾，包括“一票难求”、“打的难”等问题依然突出。面对这些问题，我们将在今后的工作中，充分发挥铁路、公路以及水路综合交通运输体系的强大作用，进一步加强联动协调，以保障旅客顺利平安出行为工作目标，服务我市社会经济快速发展。
 

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