软件简介： 《顾客异议处理》说课教案
一、说教材
（一）教材简析
本课内容选自由崔利群和苏巧娜两位老师主编的《推销实务》（高等教育出版社）第7章第二节 (第115页)，共需2个课时，本课所说的是第一个课时。该教材始终围绕职业岗位需要，培养学生独立创新、创业的精神和实际推销的工作能力。
（二）本课在教材中的地位和特点
我选用的教材是商贸类专业的高考指定教材。本课内容《顾客异议处理》是教材中最基本也是最重要的知识点之一，正确对待和妥善处理顾客异议是达成交易的关键，也是推销人员必备的基本能力。
（三）教学目标
1、知识目标：通过本课教学，要求学生理解处理顾客异议时应当遵循的基本原则，掌握答复顾客异议的最佳时机。
2、能力目标：培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。
3、德育目标：
（1）要求学生充分理解到“顾客是上帝”，是企业生存和发展之源；
（2）帮助学生养成良好的职业性格。