软件简介： 电话礼仪
使用教材：礼仪规范教程（第二版），陈玉主编
教学目标：认知目标：认识电话礼仪的重要性，掌握基本的电话礼仪和技巧，提高学生
的语言表达能力。
行为目标：体验电话沟通的情景，学会与人沟通的技巧，提高学生的社交交
往能力。
情感目标：通过学习、感悟电话礼仪，形成和谐、互重的人际关系，促进中
职生整体文明素质的发展。
本课类型：综合活动课
教学方法：情景导入法、观摩体验法、活动探究法、分组讨论法
教具准备：多媒体、PPT课件、学生评价表、电话机、手机、奖品
教学重点：掌握电话礼仪 
教学难点：打接电话的礼仪规范
教学过程：
一、情景导入——播放录音，导入新课（3分钟）
听听，想想：播放几段服务电话录音，让学生体验、思考——引入课题。
1、听了这几段录音你有怎样的感受？
2、通过它看到或是想到了什么呢？                               
导入语：（学生现场聆听感受服务电话，利用学生好奇的心理引入本课主题。）在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁、重要渠道。对商务人员而言，