服务岗位道德讲堂讲话稿

服务铸卓越 立岗争先锋
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
我是，能参加这次的道德讲堂，我感到非常荣幸和激动！
在服务竞争相当激烈的今天，作为一名银行员工，光有满腔热情，而没有过硬的业务技能，就不能真正提高服务水平。所以，我十分注重业务技能的提高，并把它作为自己实现“卓越”梦想的重要阶梯。 为了练好技能，我放弃了很多与家人朋友团聚的时间和机会，利用一切可以利用的时间潜心揣摩、刻苦训练。在我所练的项目中，点钞无疑是最苦、最累的。因为之前自己家的练功房没有空调，夏日炎炎，常常如坐蒸笼，汗流浃背，但我经常一坐就是几个小时。天寒地冻，手上冻疮裂了，捆钞带上总是血迹斑斑，但我清洗完伤口，涂上药膏，缠上胶布，咬咬牙再训练。练习中、英文录入、计算器等电脑项目时，眼睛必须长时间盯着电脑，我的视力不可避免地受到很大的影响，眼睛时不时地也会红肿起来。于是，一瓶小小的眼药水就成了我的随身之物，而训练从未因此而间断。练，练，练，还是练，在我的字典里“训练”已成为了一种事业、一份追求、一份至爱，任何挫折都不能让我放弃它。

作为一名银行员工，我也深知优质服务的重要性，所以我牢记中国银行文明优质服务的各项规范，用心去体会工作的每个细节，用真诚去诠释服务的每个要素，始终都能做到“用心去微笑、用心去服务”，记得有位阿姨在我办完业务送别她时她说的一句话，“你的服务让我觉得特别舒服，感觉我们好像是亲人”，让我感动了很久。工作中，我也会非常留意客户的不同需求，真正去做到个性化的服务。记得有一次与客户的交流中发现客户抱怨查询账户比较麻烦，仔细询问后得知，原来客户在我行有一个对公账户，因为公司会计不住在市区，因为担心网银风险又不想开网银，有时要查帐之类的电话查询又因为银行规定不能查询，所以觉得挺不方便的，弄清情况后，我留下了客户的电话，也给了他自己的电话，一旦账户有进帐，我都会及时予电话告知，也会在客户来电时给予详细的回复，通过一段时间的接触，这位客户在我行购买了基金、理财产品、贵金属，也办理了贵宾卡、开通了网银。每年年底，他都会主动将存款转到我行，当我向他致谢时，他总是说：你的服务让我觉得舒心，我相信你。每次报纸上刊登我获奖的报道时，他总是会将报纸送到我的柜台，我非常感动，我的服务能得到这样的回报是对我最大的褒奖。所以不管是作为柜面员工，还是作为一名理财经理，只要一踏上岗位，我都会用阳光般的心态、真诚的微笑和准确快捷的服务去服务好每一个客户。

我常想，作为一名有着诸多荣誉的银行员工，我不仅要在业务技能上保持领先，而且要在学习上当好榜样，业务发展上争创佳绩。为了紧跟银行发展先进的营销理念，提升自己的业务拓展能力，我积极参加各种培训考试，获得了零售贷款客户经理、理财经理资格证书，掌握了较为全面的业务理论功底，并利用各种机会去学习各种理财方面的信息，为一些需要理财的客户真诚地做好各种投资理财建议。在我随身携带的“客户日志”中详细记录着客户的投资偏好、联系方式等资料，时刻与客户保持着“热线联系”。
志当存高远，人生贵追求。我把每一个成绩、每一次成功看作新的起点、新的挑战，我会用更新的理念去丰富服务内涵，用更旺盛的斗志投入到金融服务事业的发展中，追求卓越，永不止步。