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BPO 概述.doc
BPO业务类型.doc
BPO实务.doc
BPO理论基础.doc
BPO生命周期理论.doc
BPO素养概论.doc
教学目标 1．对服务外包的基本情况有整体的了解
2．对国内外的服务外包市场情况有所掌握
3．熟悉BPO的变革、应用和未来的发展趋势
教学内容 1．服务外包概述
2．国际服务外包市场
3．中国服务外包市场
4．BPO的变革
5．BPO的应用
6．BPO的未来
重点难点 1．中国服务外包市场的发展及趋势
2．BPO的未来前景
教学方法 讲授法、提问法
学习方法 理解记忆法、小组研讨法
教学过程设计 备 注
课题引入 学生阅读导入资料：南京市国际外包（芬兰）接单中心正式揭牌
教学步骤
及
主要内容 第一节、服务外包概述（2学时）
1．导入资料（P2）
2．外包的定义：是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。也就是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。
3．外包的动因
4．外包的发展过程
5．思考题：服务外包与制造业外包的区别
6．服务外包的概念（P4）
7．阅读P5页的资料卡
8．服务外包的类型：在岸外包、近岸外包、离岸外包
9．服务外包的驱动因素：
⑴外部环境动因
⑵内部推动力量
10．服务外包的优缺点（P8-9）
11．服务外包的发展现状
第二节、国际服务外包市场（2学时）
1．国际外包服务的整体概述——ITO
⑴西欧地区
⑵亚太地区
⑶拉丁地区
2．全球BPO细分市场划分的规模
⑴从全球BPO市场的地区分布来看
⑵各细分领域的发展状况
3．国际服务外包的转移方市场
⑴美国
⑵欧洲
⑶日本
4．国际服务外包的承接方市场
5．国际服务外包的中介组织
第三节、中国服务外包市场概述（2学时）
1．导入资料（P17）
2．中国服务外包市场现状与预测
⑴中国外包市场的现状
⑵中国外包市场的业务类型
3．中国外包发展的市场环境
4．中国外包面临的机遇与挑战
⑴机遇
⑵挑战
5．思考题：对中国服务外包状况SWOT进行分析
第四节、BPO的变革（2学时）
1．导入资料（P20）
2．BPO变革的驱动因素：
⑴教育程度
⑵宽带网络
⑶数据存储
⑷分析软件
⑸网络安全
⑹业务专业化
3．讨论：分析中国在大力发展BPO的同时，BPO企业面临的变革有哪些？
第五节、BPO的应用（1学时）
1．案例分析（P23）
2．讨论：案例中的成功和失败的案例对我们从事BPO有怎么样的启示？
第六节、BPO的未来（2学时）
1． BPO与全球商业的未来
⑴ BPO与战略和竞争力
⑵ BPO与政治
⑶ BPO与全球经济
⑷ BPO与全球工人
⑸ BPO与全球教育
2．综合案例分析：苏州科技城打造创新之都
3．讨论：在外包产业大力发展的同时，政府的角色定位应该是什么？
复习课：知识回顾和汇总（1学时）
课堂练习 1．中国的软件外包业务主要呈现出什么特点？
2．对中国服务外包状况进行SWOT分析
3．分析在中国大力发展BPO的同时，BPO企业面临的变革有哪些？
4．在外包产业大力发展的同时，政府的角色定位应该是什么？
其他
小结与作业
课堂小结
本课作业
本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）
这一章是对BPO相关概念和知识的系统学习，由于是入门的一章，所以老师的准备要更加充分。且因为书本的编写时间比较仓促，所以有些知识点的把握不是非常到位，老师可根据实际情况，自己搜集资料，对教材内容进行必要的加工和修正。
要充分调动学生积极性，老师讲的内容尽可能少些，学生看得懂的安排学生自学。多花时间让学生进行讨论，采取分组形势，每组5人左右。争取每次课至少要进行一次小组讨论。
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